Regulamin Hotelu Kasztelan

§1 Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu Kasztelan*** w Dobczycach, ul. Przedbronie 3, 32-410 Dobczyce.
2. Regulamin jest integralną częścią umowy, do zawarcia której dochodzi poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji lub zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Hotelu.
3. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
4. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Hotelu Kasztelan***.
5. Regulamin dostępny jest do wglądu w Recepcji Hotelu oraz na stronie Hotelu www.hotelkasztelan.pl; w każdym pokoju hotelowym dostępny jest wyciąg z Regulaminu.
6. Tabliczki piktogramowe i informacyjne umieszczone na terenie Hotelu i wokół niego stanowią integralną część Regulaminu. Użytkownicy zobowiązani są do bezwzględnego przestrzegania informacji zamieszczonych na tabliczkach piktogramowych i informacyjnych.

§2 Doba hotelowa

1. Pokój w Hotelu Kasztelan*** wynajmowany jest na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
3. Jeśli Gość nie określi czasu pobytu najmując pokój, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
4. Zatrzymanie w pokoju po godzinie 11:00 jest traktowane jako przedłużenie doby. W przypadku gdy Gość opuści pokój po godzinie 11:00 – naliczana jest opłata według obowiązującego cennika.
5. Informacji na temat opłat za przedłużenie doby hotelowej udziela Recepcja Hotelu.
6. Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w Recepcji Hotelu jak najszybciej, a co najmniej do godziny 10:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju.
7. Hotel uwzględni prośbę o przedłużenie pobytu w miarę dostępności wolnych pokoi. Hotel może nie uwzględnić prośby w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych lub w przypadku Gości nieprzestrzegających obowiązującego Regulaminu.
8. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu w przypadku niedokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt.
9. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w Hotelu w trakcie trwania doby, opłata za pobyt w danej dobie nie jest zwracana.

§3 Meldunek

1. Zameldowanie w Hotelu jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu Hotelu Kasztelan***.
2. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie pracownikowi Recepcji dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisanie karty meldunkowej. W przypadku odmowy okazania dokumentu Hotel ma prawo odmówić zameldowania Gościa.
3. Opłata za pobyt Gościa następuje w momencie zameldowania do Hotelu (z góry).
4. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin, wyrządził szkodę w mieniu Hotelu lub mieniu innych Gości, spowodował szkodę osobom lub w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gościom lub funkcjonowanie Hotelu.
5. Podczas meldunku Recepcja wydaje kartę do pokoju. Każdy Gość ma obowiązek zwrócić wydany komplet najpóźniej w chwili wymeldowania. Za zgubienie lub zniszczenie karty Gość zostaje obciążony opłatą w wysokości 250,00 zł.
6. Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę.
7. Osoby niezameldowane mogą gościnnie przebywać w pomieszczeniach ogólnodostępnych Hotelu od godz. 15:00 do 20:00. Po 21:00 na terenie Hotelu nie mogą przebywać osoby niezameldowane.
8. Przebywanie osób niezameldowanych w pokoju hotelowym po godzinie 20:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Gościa na odpłatne dokwaterowanie tych osób. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według aktualnej ceny dostawki z cennika dostępnego w Recepcji Hotelu.

§4 Rezerwacja pobytu

1. Rezerwacja pobytu w Hotelu odbywa się zgodnie z obowiązującym Regulaminem Rezerwacji, dostępnym do wglądu w Recepcji Hotelu i na stronie Hotelu.
2. W przypadku uprzedniego wpłacenia zadatku, niestawienie się Gościa w Hotelu do godziny 6:00 rano dnia następnego jest równoznaczne z rezygnacją z pobytu, jeżeli Gość wcześniej nie powiadomił Hotelu telefonicznie, pisemnie lub mailowo na adres recepcja@hotelkasztelan.pl.
3. W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju do godziny 18:00 w dniu przyjazdu – w przypadku posiadania numeru karty Gościa, który nie stawił się w planowanym terminie – Hotel pobiera opłatę za jedną dobę hotelową.

§5 Cisza nocna

1. W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00.
2. W godzinach ciszy nocnej Goście i osoby korzystające z usług Hotelu mają obowiązek takiego zachowania, by w żaden sposób nie zakłócało ono spokoju pobytu innych osób.
3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, zapłaty za ewentualne szkody oraz do opuszczenia Hotelu.

§6 Usługi i obowiązki Hotelu

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o najszybsze zgłoszenie ich w Recepcji Hotelu.
3. Hotel zobowiązuje się zapewnić: warunki pełnego i nieskrępowanego wypoczynku Gościa; bezpieczeństwo pobytu, w tym zachowanie tajemnicy o Gościu; profesjonalną i uprzejmą obsługę; wykonywanie niezbędnych napraw; sprawność techniczną usługi.
4. Na życzenie Gościa Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
   • udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
   • budzenie o wyznaczonej godzinie,
   • przekazywanie korespondencji dla Gości,
   • przechowywanie w sejfie pieniędzy i przedmiotów wartościowych do wartości 2 000,00 zł,
   • przechowywanie bagażu Gości zameldowanych w Hotelu,
   • zamawianie taksówki,
   • użyczenie żelazka i deski do prasowania,
   • dostęp do bezprzewodowego Internetu,
   • korzystanie z bezpłatnego parkingu.
5. W przypadku wystąpienia usterek, których nie można usunąć, Hotel dołoży starań, aby w miarę możliwości zamienić pokój lub w inny sposób złagodzić niedogodności.

§7 Obowiązki Gości

1. Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien zamknąć okna, zakręcić krany oraz sprawdzić zamknięcie drzwi.
2. Goście Hotelu zobowiązani są do zapoznania się z instrukcją przeciwpożarową dostępną w pokoju i w Recepcji oraz do jej przestrzegania.
3. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych i innych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju, jak również używanie ognia otwartego oraz palenie tytoniu, wyrobów tytoniowych i innych substancji.
4. W przypadku bezzasadnego wywołania alarmu przeciwpożarowego Gość zostanie obciążony kosztami interwencji Straży Pożarnej oraz Policji.
5. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
6. Na terenie całego Hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i innych substancji. Palenie możliwe jest wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych.
7. Złamanie zakazu palenia w pokoju hotelowym jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na pokrycie kosztów sprzątania i ozonowania pokoju w wysokości 500,00 zł.
8. Zabrania się wnoszenia do pokoi hotelowych rowerów i innych podobnych pojazdów.
9. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu oraz zachowań, które przeszkadzają, szkodzą lub irytują pozostałych Gości.
10. Zabrania się dokonywania jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawieniem mebli nienaruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa.
11. Zabrania się wyrzucania jakichkolwiek rzeczy przez okno.
12. Zabrania się siadania na parapetach okien oraz barierkach balkonów ze względu na niebezpieczeństwo wypadnięcia.
13. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności oraz zapłaty za ewentualne zniszczenia i opuszczenia Hotelu.

§8 Odpowiedzialność Gości

1. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub winy osób go odwiedzających.
2. Dzieci poniżej 13 roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych.
3. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność materialną za wszystkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
4. Gość powinien zawiadomić Recepcję Hotelu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§9 Odpowiedzialność Hotelu

1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Odpowiedzialność Hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności lub przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, jeżeli przedmioty te nie zostaną oddane do depozytu hotelowego.
3. Hotel ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu, mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu Hotelu albo zajmują zbyt dużo miejsca.
4. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych ani żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazd został zaparkowany na parkingu hotelowym, czy poza terenem Hotelu.
5. Wybrane obszary Hotelu są monitorowane.

§10 Zwrot rzeczy pozostawionych

1. Przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokojach hotelowych przez wyjeżdżającego Gościa będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. W przypadku nieotrzymania od Gościa takiej dyspozycji Hotel przechowa rzeczy przez 3 miesiące.

§11 Reklamacje

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybienia w jakości świadczonych przez Hotel usług.
2. Wszelkie reklamacje przyjmuje Recepcja Hotelu.
3. Reklamacja powinna być złożona przez Gościa niezwłocznie po zauważeniu uchybienia w standardzie świadczonych usług.
4. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§12 Pobyt zwierząt domowych

1. Hotel Kasztelan*** przyjmuje Gości wraz z ich zwierzętami domowymi. Przyjęcie zwierzęcia powinno być poprzedzone zgłoszeniem podczas rezerwacji. Zgodę wydaje Dyrekcja Hotelu.
2. Za pobyt zwierzęcia obowiązuje dodatkowa opłata według aktualnego cennika.
3. W Hotelu mogą przebywać tylko zwierzęta domowe. Przy podejmowaniu decyzji Dyrekcja bierze pod uwagę temperament i wytresowanie zwierzęcia.
4. Hotel nie wyraża zgody na przyjęcie zwierząt ras wymienionych w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie wykazu ras psów uznawanych za agresywne, a także gadów, płazów, stawonogów, gryzoni oraz innych zwierząt uznanych za niebezpieczne.
5. Zwierzęta powinny być trzymane w pokojach. Psy i inne zwierzęta mogące stanowić zagrożenie muszą być wyprowadzane na smyczy i w kagańcu pod opieką właściciela lub osoby upoważnionej.
6. Zabrania się wprowadzania zwierząt do punktów gastronomicznych, na teren placu zabaw dla dzieci i basenu.
7. Właściciele zwierząt muszą posiadać dla nich posłanie.
8. Jeżeli pościel w pokoju, w którym przebywa zwierzę, zostanie przez nie zabrudzona lub uszkodzona, właściciel jest zobowiązany do odkupienia całego kompletu pościeli według aktualnych cen dostawcy.
9. Właściciele zwierząt muszą natychmiast sprzątać nieczystości pozostawione przez zwierzęta w otoczeniu Hotelu.
10. Żadne ze zwierząt nie powinno być pozostawiane samo w pokoju hotelowym. Hotel zastrzega sobie prawo wejścia personelu do pokoju i usunięcia zwierzęcia, gdy zagrożony jest spokój lub bezpieczeństwo innych Gości. Wszystkie koszty pokrywa właściciel zwierzęcia.
11. Właściciele są odpowiedzialni za ciszę i spokój ze strony swoich zwierząt. W przypadku powtarzających się skarg Hotel zastrzega sobie prawo do usunięcia zwierzęcia z Hotelu.
12. Wszelkie szkody spowodowane przez zwierzęta wyceniane są przez Dyrekcję Hotelu, a ich kosztami obciążany jest właściciel.

§13 Gastronomia

1. Gości obowiązuje zakaz wynoszenia jedzenia i napojów z restauracji. Wyniesione dania i napoje są dodatkowo płatne.
2. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Recepcja może wydać zgodę na wyniesienie posiłków bez dodatkowych opłat.
3. Na teren Restauracji nie wolno wchodzić w szlafrokach i strojach kąpielowych, w butach narciarskich ani ze zwierzętami.
4. Zabrania się wnoszenia i konsumpcji własnego jedzenia i alkoholu na terenie restauracji. W uzasadnionych przypadkach Recepcja może wyrazić zgodę na wniesienie alkoholu, za który naliczana jest opłata korkowa.
5. Za bezpieczeństwo dzieci na terenie punktów gastronomicznych odpowiedzialni są opiekunowie, zobowiązani do sprawowania stałego nadzoru.

§14 Postanowienia dodatkowe

1. Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych przez Hotel Kasztelan*** do celów niezbędnych do realizacji pobytu, celów meldunkowych i korzystania z usług Hotelu. Gość ma prawo wglądu w swoje dane osobowe oraz do ich poprawiania.
2. Hotel Kasztelan*** rozlicza faktury korygujące zgodnie z postanowieniami obowiązujących przepisów prawa podatkowego.
3. Skargi i wnioski związane z pobytem należy zgłaszać bezpośrednio w Recepcji Hotelu, drogą pisemną lub e-mailem: recepcja@hotelkasztelan.pl.
4. Podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Hotelu Kasztelan*** jest Elżbieta Kudlik, ul. Przedbronie 3, 32-410 Dobczyce; NIP: 681-150-00-53.

Załącznik do regulaminu

Integralną częścią niniejszego Regulaminu są również regulaminy określające zasady korzystania z poszczególnych atrakcji lub dodatkowych usług świadczonych przez Hotel.

Numery alarmowe

• 998 – Straż Pożarna
• 997 – Policja
• 999 – Pogotowie Ratunkowe
• 112 – Europejski numer alarmowy

Dziękujemy za stosowanie się do zasad
Regulaminu Hotelu Kasztelan***